愛彼（Audemars Piguet），危機處理的大師。
François-Henry Bennahmias 出生於巴黎。在走過 5 年的高爾夫球員生涯後，他決定在奢侈品行業尋求新的挑戰。在加入 Audemars Piguet 之前，他曾與 Giorgio Armani、Gianfranco Ferré 等眾多品牌合作。1994 年，他加入 Audemars Piguet，不到三年便被提拔為新加坡品牌經理，負責法國、德國、義大利、西班牙、瑞士、汶萊、澳洲和馬來西亞市場。1999 年，他成為 Audemars Piguet Inc.（北美）駐紐約的董事總經理，致力於發展大西洋彼岸的品牌業務。直至 2012 年，他正式成為 Audemars Piguet 全球執行長至今。
鑑於新冠肺炎 (COVID-19) 的嚴重疫情，我們必須改變生活方式以應對危機，因此 EY 邀請了多位業界領袖分享對未來的願景。Audemars Piguet 全球執行長 François-Henry Bennahmias 正是其中之一。讓我們來看看他在封鎖期間是如何應對工作與各項職責的。
EY：您還記得這場危機對您公司最初產生的影響嗎？
Bennahmias：當然，我記得非常清楚。當時我們正在進行研討會，隨後接到了關於公司出現首例確診者的電話。我們不得不立即停止研討會，隨後在 48 小時內，公司於 3 月 18 日暫時關閉。3 月 21 日，我向所有員工宣佈了應對此次緊急事件所需採取的各項措施，以確保公司度過難關。
EY：您認為目前的情況如何？
Bennahmias：之後的情況肯定會與從前不同。COVID-19 的世界有利也有弊。從好的一面來看，身為一個總是看到「杯子還有一半水」的樂觀主義者，我認為這次危機將使人們更加重視健康，並推動主動性與創新的持續發展。
EY：您是如何準備應對這次挑戰的？
Bennahmias：我認為我們準備得很好。我們僅用了 48 小時就關閉了公司以及瑞士工廠的運作。在關閉期間，我們始終與策略部門保持電話聯繫。儘管現在我們已經重新開放，但也只是部分產能恢復。預計產量將比 2013 年下降約 20-25%，銷售額將與 2017 年持平。全球銷售方向皆符合預期。這就是您問題的答案，我敢說我們表現得相當不錯。
EY：這次危機對議程產生了多大影響？
Bennahmias：我對這個問題更多是從哲學層面感到擔憂。我們在實務上已做好準備，例如當手錶產量從 40,000 支降至 25,000 支時，我們知道該怎麼做。因此，此次危機在操作層面上很容易處理，但在哲學層面上，重點是危機何時以及如何結束。在封鎖的第三週，我收到了來自員工的每週影片，詢問他們不同年齡的孩子對 COVID 後的世界有何看法。無論是畫作、影片、郵件，內容全都是關於愛。他們想念家中的每個人，包括祖父母。這是人性本質的體現。三天後，我產生了一個想法：如果我們將人們的期望納入業務的一部分，公司會朝什麼方向改變？但我可以告訴你的一件事是，從現在開始，鐘錶世界將轉變為「B to L」（Business to Love，商業至愛），並結合我們之前已經在實行的「P to P」（People to People，人與人）經營模式。這是因為在高端市場中，100 位客戶中有 99 位希望獲得最大程度的情感回應，至少也要滿足一半。我們也是如此，這使得我們必須學習處理不斷變化的客戶關係。
EY：封鎖後您的工作方式有何改變？
Bennahmias：我的生活變好了，不必面對差旅帶來的時差問題，能夠運動且按時吃飯，這對健康非常有益。透過這次封鎖，我意識到了三件事。當然，這並非巧合。首先，過度工作是徒勞的。每當看到人們忙於工作卻忘記自己在做什麼、為何而做時，我都會感到難過。我們應該學習處理真正重要的事情。兩年來，我規定下午 6 點後或假日不發送任何郵件。我在 Netflix 的企業文化中讀到，要信任你的員工，你信任的人越多，信任感就越強。因此，我們開始對員工實行遠距辦公，這讓我們在 2019 年獲得了良好的業績，使我們即便在這樣的危機年份仍能支付相當於 14 個月的工資。這點燃了更多的信心，員工們異口同聲地表示感到幸福。
EY：您懷念危機前時代的什麼？
Bennahmias：只是沒能見到在美國的兩個女兒而已，除此之外沒什麼特別的，更不用說去旅遊了。
EY：有一句話說「每個危機都伴隨機遇」，您同意嗎？
Bennahmias：每個危機都有好有壞。就像我之前說的，我看待事物就像杯子還有一半水，這讓我只關注積極的一面。
EY：您從這次情況中學到最寶貴的一課是什麼？
Bennahmias：愛身邊的人。我堅信這一點。
EY：基於今天的所學，您會對 2019 年的自己說什麼？
Bennahmias：做好準備，因為任何你認為會發生的事，終究會發生。並且要堅定不移，因為這條路絕不輕鬆！
EY：您能為我們總結一下屬於您的新生活方式嗎？
Bennahmias：我們的職責是傳承知識，確保優秀的鐘錶製作技術在未來的 20、30 或 50 年內能繼續在瑞士保留下去。在日本，頂尖工匠會得到政府照顧，通過提供資金來換取這些知識的傳承。就像今天人們一提到鐘錶就會想到瑞士一樣，這是鐘錶工藝應該被保存的關鍵點。
EY：危機如何導致公司發生快速變革？
Bennahmias：我們以健康為核心重新調整了組織，以回應員工的需求。我們原本計劃建造一棟大樓讓大家一起工作，但現在我們正在重新評估該計劃，為此，我花了很多時間與年輕人交流，以獲取未來的方向。
EY：您如何應對這項新職責？
Bennahmias：身處風暴中，一切取決於船長的態度。如果船長不驚慌並充滿信心，船員就會感受到，並繼續航行。同樣地，即使 2020 年再艱難，這艘船也將繼續前行，永不停止。
EY：您有什麼話想對其他執行長說嗎？
Bennahmias：我們都需要向彼此學習，必須嘗試適應從未見過的事物。我們必須「學習如何去學習」。人類不喜歡改變，但人類擁有適應的能力，我們都需要這一點！
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採訪引用
: https://www.newrealityblog.com
圖片
: https://www.audemarspiguet.com/en/
: https://www.europastar.com/time-business/
: https://watchesbysjx.com/2020/04/
: https://www.europastar.com/the-watch-files/resilience/
